Le vol était annoncé à 89 €. Au moment de payer, le total dépasse 140 €. Taxes, frais de service, bagage, choix du siège : chaque étape a ajouté sa ligne. Est-ce légal ?
Pour une bonne part, non. Le prix affiché doit être le prix que vous paierez, à quelques options près que vous choisissez vous-même. Les règles ont beaucoup évolué depuis les premiers sites de voyage.
D’où vient l’exigence de transparence ?
Au milieu des années 2000, la DGCCRF a mené une enquête sur les sites de voyage en ligne. Elle a relevé de nombreux prix d’appel qui n’incluaient ni les taxes d’aéroport, ni les frais de dossier, ni la taxe de séjour.
Plusieurs voyagistes ont ensuite été condamnés, pour publicité trompeuse ou pour clauses abusives dans leurs conditions générales. La profession a alors généralisé l’affichage des prix toutes taxes comprises, d’abord de façon inégale d’un site à l’autre.
Depuis, le droit européen et le Code de la consommation ont fixé un cadre beaucoup plus précis.
Ce que la loi impose aujourd’hui sur l’affichage des prix
Le principe général
Le Code de la consommation oblige tout professionnel à informer le consommateur sur le prix avant la conclusion du contrat. Ce prix doit être le prix total toutes taxes comprises, frais supplémentaires inclus. Si certains frais ne peuvent pas être calculés à l’avance, le site doit au minimum signaler qu’ils seront dus.
Ces règles valent pour tous les commerçants, en boutique comme en ligne. Elles sont détaillées dans notre article sur l’affichage des prix.
Les règles propres aux billets d’avion
Pour les vols, un règlement européen de 2008 va plus loin. Le prix définitif doit être indiqué à tout moment, y compris dès la première page de résultats. Il inclut le tarif, les taxes, les redevances et tous les suppléments inévitables et prévisibles.
Les options facultatives (bagage en soute, assurance, siège réservé) doivent être proposées clairement. Et c’est à vous de les ajouter. Une case précochée qui ajoute une option payante est interdite.
Les voyages à forfait
Quand vous achetez un séjour combinant transport et hébergement, le Code du tourisme impose une information détaillée avant la réservation : prix total, frais éventuels, conditions d’annulation. Le site ou l’agence qui vend ce forfait est responsable de sa bonne exécution, comme le rappelle notre page sur les obligations des voyagistes.
Le prix peut-il augmenter après la réservation ?
Pour un vol sec ou une nuit d’hôtel, le prix confirmé au moment du paiement est en principe ferme.
Pour un forfait, une révision reste possible, mais elle est très encadrée. Le contrat doit la prévoir expressément, et elle ne peut résulter que de trois causes : le coût du carburant, les taxes et redevances, ou les taux de change.
| Situation | Ce que dit la règle |
|---|---|
| Hausse non prévue au contrat | Interdite |
| Hausse notifiée moins de 20 jours avant le départ | Interdite |
| Hausse justifiée de 8 % ou moins | Applicable si elle respecte les conditions du contrat |
| Hausse de plus de 8 % | Vous pouvez accepter ou résoudre le contrat sans frais |
Mon conseil : relisez la clause de révision avant de payer. Si elle est rédigée de façon vague ou déséquilibrée, elle pourrait être qualifiée de clause abusive et réputée non écrite.
Annulation et rétractation : attention aux idées reçues
Beaucoup de voyageurs pensent disposer de 14 jours pour changer d’avis après un achat en ligne. C’est faux pour la plupart des voyages.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs fournies à une date déterminée. Votre billet de train ou votre réservation d’hôtel pour le mois d’août n’en bénéficie donc pas.
Pour un forfait, vous pouvez annuler à tout moment avant le départ, mais en payant des frais de résolution prévus au contrat. Ces frais ne sont pas dus si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant sur place, empêchent le voyage. Les cas de remboursement sont présentés dans notre article sur le remboursement des voyages achetés sur internet.
Que faire face à des frais cachés ?
Un prix d’appel qui ne correspond pas au prix réellement payé peut constituer une pratique commerciale trompeuse. C’est un délit, et l’entreprise s’expose à de lourdes sanctions pénales.
En pratique, plusieurs démarches s’offrent à vous :
- Faites des captures d’écran à chaque étape de la réservation, avec la date et l’heure.
- Adressez une réclamation écrite au service client du site.
- Sans réponse satisfaisante, saisissez le médiateur indiqué dans les conditions générales, souvent la Médiation Tourisme et Voyage.
- Signalez la pratique à la DGCCRF via la plateforme SignalConso.
Le signalement ne vous rembourse pas directement. Mais il alimente les contrôles, et c’est bien ainsi que les pratiques des années 2000 ont reculé.
Pour les autres réflexes à adopter au moment de réserver, consultez notre guide sur l’achat de voyages sur internet.
Questions fréquentes sur le prix des voyages en ligne
Un site de voyage peut-il ajouter des frais de dossier au dernier moment ?
Non. Les frais obligatoires doivent être inclus dans le prix affiché ou signalés clairement avant la commande. Des frais qui n’apparaissent qu’à l’étape du paiement peuvent constituer une pratique commerciale trompeuse.
Le prix d’un billet d’avion doit-il inclure les taxes ?
Oui. Le droit européen impose d’afficher à tout moment le prix définitif, taxes, redevances et suppléments inévitables compris. Seules les options facultatives, comme le bagage en soute, peuvent s’ajouter, et uniquement à votre demande.
Ai-je 14 jours pour annuler un voyage acheté en ligne ?
En général, non. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de transport, d’hébergement ou de loisirs prévues à une date déterminée. Pour un forfait, l’annulation reste possible moyennant des frais de résolution.
Le prix d’un forfait peut-il augmenter après la réservation ?
Oui, mais seulement si le contrat le prévoit, pour des causes limitées (carburant, taxes, taux de change) et au plus tard 20 jours avant le départ. Au-delà de 8 % de hausse, vous pouvez résoudre le contrat sans frais.
